記者3月18日從無錫市自來水總公司獲悉，目前該公司已經推出“首問責任制”，公司所有的工作人員對因用水、供水、水費或安裝申請水表等問題而前來咨詢的市民均應笑臉相迎：除態度上必須熱情主動外，還要在語言上文明規范，“不知道”、“人不在”等生硬語在公司人員口中“消失”。
據了解，該責任制規定，凡來電、來訪人員到各部門辦理工作業務或咨詢供水等有關問題時，所詢問的第一個職工即是首問責任制第一責任人，必須認真接待來電、來訪人員，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞、推卸。同時禁止使用“不知道”、“不清楚、人不在”等語言來回答來電或來訪人。“第一人”負有解答、辦理或聯系相關部門人員解答、辦理這些來訪人員提出的有關問題、事項和要求的責任。（惠勤）
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